• FASHION
    • ALL
    • NEWS
    • SPECIAL
    • TV
  • BEAUTY
    • ALL
    • NEWS
    • SPECIAL
    • TV
  • CULTURE
    • ALL
    • MUSIC
    • CINEMA
    • LIFESTYLE
    • OTHER
  • TV
    • ALL
    • FASHION
    • BEAUTY
    • CULTURE
  • SNAP
  • BLOG
    • ALL
    • PROFILE
  • PRESENT
  1. HOME
  2. CULTURE
  3. 『OWARAI NYLON』コラボグッズ発送に関するお詫びと経緯ご報告

CULTURE

2024.10.18

『OWARAI NYLON』コラボグッズ発送に関するお詫びと経緯ご報告


2024年9月10日付で公表いたしました通り、弊社が運営するCAELUM STOREをご利用いただいた一部のお客様のご注文に関し、自動キャンセルおよび返金処理の事象が発生しておりました。弊社の不手際により、ご購入いただいたお客様をはじめ各関係者の皆様にご迷惑をお掛けしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度、当該『OWARAI NYLON』コラボグッズ発送において発生した事象に関する経緯と本日時点の対応状況につきまして、詳細を以下にご報告いたします。

記


該当企画: BASE内CAELUM STORE(https://www.caelumstore.jp/)にて受注販売を行なっていた『OWARAI NYLON 02』コラボグッズ企画

事象発生日:2024年9月10日(火)0時頃

事象内容: 当該企画の受注期間初日「2024年7月12日(金)」にご注文されたお客様のご注文(全368件)に対し、BASEシステム上の仕様(*1)により、注文キャンセルと返金処理が行われる。

*1 注文日から発送まで、規定の期日を超過するご注文について、長期予約商品として登録していない場合には自動的に注文キャンセルと返金処理が行われる。

原因:出荷準備にかかる日数の予測を適切に立てられておらず、BASEシステム上の規定の期限を超過してしまったこと

現在の対応状況: 注文キャンセル処理が行われた全368件の対象者様に向け、再決済手続きに関する個別のご案内を送付。9月30日までに再決済お手続きをいただいたご注文(全336件/10月17日時点)への出荷が完了。

事象発生時以降の経緯詳細:
9月10日(火)0時頃
・7月12日(金)にご注文されたお客様のご注文に対し、BASEのシステム上の仕様により注文キャンセルと返金処理が行われ、お客様へ注文キャンセルと返金処理を実施したという内容のメールがBASEより自動送信される。

9月10日(火)15時半頃
・CAELUM STORE(https://www.caelumstore.jp/blog/2024/09/10/153510) およびNYLON.JP(https://www.nylon.jp/OWARAINYLON02_GOODS /https://www.nylon.jp/culture/433.html)にて本事象に関する文書を掲出。

9月11日(水)12時頃
・CAELUM STOREにて、自動キャンセルとなった対象者様に向けた再決済用の商品ページを作成。

9月11日(水)18時頃〜22時頃
・対象のお客様へ個別で再決済についてのご案内メールを送信。

9月17日(火)19時20分頃 
・CAELUM STORE(https://www.caelumstore.jp/blog/2024/09/17/192227) およびNYLON.JP(https://www.nylon.jp/OWARAINYLON02_GOODS /https://www.nylon.jp/culture/434.html)にて、再決済ご注文の出荷予定に関するご案内を掲出。
・対象のお客様へ、出荷予定に関する報告とご案内メールを個別送信。

9月18日(水)〜
・再決済されたお客様への出荷を順次開始。

10月18日(金)現在
・再決済ご注文をいただいた方への出荷が完了。(全336件)


ご連絡がとれていないお客様への今後の対応につきまして:
再決済用の商品ページは現在一時的にクローズしておりますが、本日現在、再決済手続きの確認がとれていないお客様(32件)については今後、随時下記の対応を行ってまいります。
(1)カスタマーサービス窓口「caelumlimited@gmail.com」宛に【再決済ご希望の商品内容/お客様氏名/ご連絡希望のメールアドレス】を記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
(2)ご指定のメールアドレス宛に、再決済手続きに関するご案内を個別連絡いたします。

今後の対策:
今回の事象の直接的な原因となりました、システム上の「対応期限」に関し今一度留意し、物販スケジュール管理および物販企画体制全体の見直しを行い、再発防止の徹底に努めてまいります。
また事象発生後のご案内掲出および各種対応の遅れに関し、カスタマーサポート体制の改善・強化も合わせて行なってまいります。

以上



2024年10月18日 (金)
CAELUM STORE

お問い合わせは下記メールアドレスまでお願いいたします。
受付時間:平日10:00〜19:00
caelumlimited@gmail.com

大変恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせ対応はできかねますため、ご容赦いただけますと幸いです。
OWARAI NYLON編集部SNSへのお問い合わせについては、順次ご返信を行っておりますため、ご対応にお時間を要する場合がございます。











RECOMMEND


これが⼈類の進化!?『クライムズ・オブ・ザ・フューチャー』

これが⼈類の進化!?『クライムズ・オブ・ザ・フューチャー』

バレンタインに実践したい♡ NYLONチームの“サムシングピンク”とは?

バレンタインに実践したい♡ NYLONチームの“サムシングピンク”とは?

NYLON JAPAN8月号(6月28日発売) KAELA'S GALLERYのオフショットを公開!

NYLON JAPAN8月号(6月28日発売) KAELA'S GALLERYのオフショットを公開!

CULTURE NEWS


2025年下半期の運勢占いをニイナ・ゲイトがお届け! ハッピー・ホロスコープ <天秤座・全体運>

2025年下半期の運勢占いをニイナ・ゲイトがお届け! ハッピー・ホロスコープ <天秤座・全体運>

韓国でアサイーブーム到来中! おいしいアサイーボウルが食べられるお店をご紹介 –韓国HOT NEWS 『COKOREA MANIA』 vol.461

韓国でアサイーブーム到来中! おいしいアサイーボウルが食べられるお店をご紹介 –韓国HOT NEWS 『COKOREA MANIA』 vol.461

NY救急救命のリアルを描く『アスファルト・シティ』

NY救急救命のリアルを描く『アスファルト・シティ』

WHAT'S NEW


2025年下半期の運勢占いをニイナ・ゲイトがお届け! ハッピー・ホロスコープ <天秤座・全体運>
CULTURE
2025.07.01

2025年下半期の運勢占いをニイナ・ゲイトがお届け! ハッピ...


新生ガールズグループmoxymillと恋するダイアリー
FASHION
2025.06.29

新生ガールズグループmoxymillと恋するダイアリー...


韓国でアサイーブーム到来中! おいしいアサイーボウルが食べられるお店をご紹介 –韓国HOT NEWS 『COKOREA MANIA』 vol.461
CULTURE
2025.06.28

韓国でアサイーブーム到来中! おいしいアサイーボウルが食べら...


NY救急救命のリアルを描く『アスファルト・シティ』
CULTURE
2025.06.27

NY救急救命のリアルを描く『アスファルト・シティ』...


CULTURE STUDIO vol.63 MyM
FASHION
2025.06.27

CULTURE STUDIO vol.63 MyM



HOROSCOPE

おひつじ座 今日の運勢

好きだと思うことだけチョイスして行動してみて。楽しむスイッチが入ったなら苦手な事...

CHECK!
おうし座 今日の運勢

家族との関わりを考えるとき。家族に物申されそうな何かを抱えているのなら、それの良...

CHECK!
ふたご座 今日の運勢

まったりムードでついウトウトしてしまうようなときだけど、前半から勢いをつけておか...

CHECK!
かに座 今日の運勢

人との心の通い合いがスムーズにできる本日。ずっと仲良しでいたいお友達にも素直に愛...

CHECK!
しし座 今日の運勢

現状がどうであれ、愚痴や不満を言葉に出してしまうとその状況から抜け出せなくなって...

CHECK!
おとめ座 今日の運勢

過去を振り返って内省をする場面がありそう。だけど後悔の念に囚われすぎないよう注意...

CHECK!
てんびん座 今日の運勢

心に決めていることがあったとしても今はまだ時期尚早というところ。判断は間違ってい...

CHECK!
さそり座 今日の運勢

楽しいことが立て続けに起こりそうな一日。好きなお友達と好きな会話でずっと笑いっぱ...

CHECK!
いて座 今日の運勢

守りたいものは何かを問われ、それが何かに気付かされる大事な日。その思いが一番の原...

CHECK!
やぎ座 今日の運勢

何をしても順調に事が動いているように感じるとき。諦めるという気持ちが最大の敵。必...

CHECK!
みずがめ座 今日の運勢

話しをしようとしても何故だか人は空返事の雰囲気。スムーズに聞いてもらうには今日は...

CHECK!
うお座 今日の運勢

せっかくの人の気遣いがあったとしても、何故か裏目に受け止めて素直に喜べないのかも...

CHECK!

follow us

SUBSCRIPTION ABOUT US ADVERTISE RECRUIT PRIVACY POLICY CONTACT
© CAELUM Ltd. All Rights Reserved